HR-Servicemanagement, 2nd Edition

1 Servicemanagement im Personalwesen

Wolfgang Appel, Werner Felisiak

In den abgelaufenen zwei bis drei Jahrzehnten beschäftigten sich die Organisationsentwickler in der Managementpraxis vor allem mit den Themen Kundenorientierung, Dienstleistungsmanagement und Wertschöpfungsstrategien. Dabei gewannen die Humanressourcen als das entscheidende Unternehmenspotenzial an Bedeutung (Wunderer/Jaritz 2006, S. 3). Auf Basis dieser Erkenntnisse vollzogen sich drastische organisatorische Veränderungen in den Unternehmen. Die HR-Organisation blieb bis Ende der 1990er-Jahre bis auf wenige Ausnahmen von fundamentalen Umstürzen verschont, obwohl der Aufgabenumfang sowie die Aufgabeninhalte zunahmen. Über Jahrzehnte hinweg war sie als eine geschlossene Einheit ...