6 Personalarbeit im Shared- Service-Center
SSC besitzen in vielen Unternehmen als Arbeitsplatz nicht das allerbeste Image. Der Wegfall einer individuellen Eins-zu-eins-Beziehung zwischen dem Kunden (Mitarbeiter) und dem Personaler im Servicecenter, die starke Steuerung des Arbeitsablaufs durch Technik und die hohe Transparenz schrecken viele Mitarbeiter der Personalfunktion ab. Ebenso wird die Art der Leistungserbringung als belastend erlebt. Die Aufforderung, dass der Mitarbeiter im Front Office ein Lächeln in der Stimme hörbar machen soll, kann zu einer Dissonanz zwischen innerer Befindlichkeit und äußerem Bild führen. Daneben wird vom Servicemitarbeiter ein hohes Maß an Sensitivität für die Gefühle des Kunden ...
Get HR-Servicemanagement, 2nd Edition now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
