Praxisbeispiel 5: Service Management bei Merck HR-Services – inspiriert von ITIL®
Die IT-Infrastructure-Library (ITIL) hat sich in den letzten Jahren international zu einem Standard für die Steuerung und Durchführung aller IT-Geschäftsprozesse entwickelt. Angefangen von der IT-Strategie über die Projektplanung bis zum Betrieb operativer Systeme werden darin umfassend idealtypische IT-Prozesse beschrieben. Der nachfolgende Beitrag beschreibt die globale Übertragung dieser Prozessbibliothek auf HR-Serviceprozesse bei der Merck Gruppe mit Hauptsitz in Darmstadt.
Der Startpunkt
Im Herbst 2011 hat die Merck „Group Executive Conference“ (GEC), das jährliche Treffen aller Topmanager der Merck Gruppe, eine bedeutende Veränderung der Unternehmensstruktur ...
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