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Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión by Michael Kunas

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CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN A LA ISO/IEC 20000

La norma de Gestión de Servicios ISO/IEC 20000, publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission), el 14 de diciembre de 2005, es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios TI. La norma ISO/IEC 20000 está basada en la serie BS 15000 desarrollada por la British Standards Institution (BSI).

El objetivo de la norma ISO/IEC 20000 es establecer un estándar de referencia común para todas las empresas que prestan servicios a clientes internos o externos. Otro objetivo es promover una terminología común. Así, la norma tiene una contribución significativa en la comunicación entre los proveedores de servicios, ...

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