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Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión by Michael Kunas

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CAPÍTULO 5: REQUISITOS PARA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS

Para realizar con éxito la calidad del servicio, el primer grupo de procesos de la norma ISO/IEC 20000 define los principios de una implementación exitosa del sistema de gestión de servicios. Este sistema de gestión de servicios nos permite gestionar e implementar nuestros servicios de manera efectiva.

La norma requiere un sistema de gestión de servicio que satisfaga lo siguiente:

• Responsabilidad de la gestión

• Gobernabilidad de los procesos gestionados por otras partes

• Gestión de documentación (políticas y planes, documentación de los servicios, procedimientos, registros de proceso y control)

• Gestión de recursos.

¿Cómo podemos construir un sistema de gestión de servicios ...

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