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Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión by Michael Kunas

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CAPÍTULO 10: PROCESOS DE ENTREGA DE SERVICIOS

La prestación de servicios incluye la planificación y el nivel táctico de la gestión de servicios TI. En esta área, los niveles de servicio actuales están definidos y acordados, y se proveen los informes de estos servicios.

La prestación de servicios incluye los siguientes procesos: gestión de nivel de servicio, informes de servicio, capacidad, continuidad y disponibilidad del servicio, gestión de seguridad de la información, y el presupuesto de servicios de TI y de contabilidad.

Gestión de nivel de servicio

La gestión de nivel de servicio tiene como objetivo definir, acordar, registrar y gestionar los niveles de servicios. El nivel de servicio del proceso de gestión debe asegurarse de que todo el ...

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