KAPITEL 8: PLANUNG UND IMPLEMENTIERUNG VON SERVICE-MANAGEMENT
Bei der Planung und Umsetzung der Service-Management-Anforderungen müssen Prozesse und definierte Verantwortlichkeiten berücksichtigt werden. Ein Service-Management-System (SMS) ist die Basis dafür. Die Entwicklung eines SMS ist eine anspruchsvolle Aufgabe und erfordert Verständnis für den Zweck, die Strategien, die Ziele und die eingebundenen Prozesse. Diese Beziehung wird als die Planung und Umsetzung des Service-Managements verstanden. Für eine erfolgreiche Umsetzung des Service-Management-Systems macht die Norm eine Referenz zum etablierten Deming Cycle: Plan, Do, Check, Act (planen, tun, checken, agieren).
Der Deming Cycle wird nicht nur im gesamten Service-Management-System angewandt, ...
Get Implementing von Service-Qualita basierend auf ISO/IEC 20000 now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
