KAPITEL 13: CONTROL-PROZESSE
Die Control-Prozesse schaffen die notwendigen Bedingungen für einen stabilen und sicheren IT-Betrieb durch eine ordnungsgemäße Verwaltung der IT-Inventarisierung und geordnete Changes in der IT. Change- und Configuration-Management sind die beiden wichtigsten Prozesse im gesamten Prozessmodell.
Diese beiden Prozesse ermöglichen einem Service-Provider, die Service- und Infrastruktur-Komponenten sowie aktuelle und zuverlässige Informationen zu verwalten. Genaue Informationen sind eine Voraussetzung für die Entscheidungsfindung im Change-Management-Prozess, ebenso wie für alle anderen Prozesse der Service-Organisation.
Configuration-Management
Das Ziel des Configuration-Managements ist es, die Komponenten der Services ...
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