Anhang
Anhang 1: Operationalisierung der Hypothesen in Fragen
Hypothese 1 | Dienstleistungsinnovationen nimmt man wahr, wenn sie emotional binden. |
Befragung der Kunden der | Eine Hotelkette führt eine neue Dienstleistung ein – welche Eigenschaft sehen Sie als wichtigste an? |
Hotellerie | a)Passt zum allgemeinen Trend |
b)Individuell zugeschnitten auf die Werte meines Unternehmens | |
c)Technische Vereinfachung | |
d)Preis | |
Befragung der | Wie binden Sie Ihre Kunden bzw. Gäste an Ihr Hotel/Ihre Hotelkette? |
Entscheidungsträger | a)Über Preisvorteile |
der Hotellerie | b)Über Rahmenverträge |
c)Über Emotionen | |
d)Über technische Anbindungen | |
Fragen an Innovationsexperten | Wie wichtig ist Ihrer Meinung nach der Faktor „Emotion“ bei der Kundenbindung? Wie kann Ihrer ... |
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