Book description
Dieses Buch richtet sich in erster Linie an verantwortliche Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Kunden- und Servicemanagement in BtB-Unternehmen. Zugleich wendet es sich an Verantwortliche aus den Bereichen Projekt- und Qualitätsmanagement, Forschung, und Entwicklung, Beschaffung, Logistik und Produktion etc., die sich mit vermarktungsrelevanten Themenstellungen befassen und in entsprechende Aufgabenbereiche eingebunden sind. Durch ein integratives Vermarktungsmanagement soll die ganzheitlich-nachhaltige Kundenorientierung, und damit der Erfolg wichtiger Marketing-, Vertriebs- und Kundenmanagementmaßnahmen, konzeptionell, instrumentell und umsetzungsbezogen fundiert und für die praktische Anwendung detailliert werden. Die komprimierte Darstellung der einzelnen Methoden, ihrer Anwendung und Überprüfung erleichtert verantwortlichen Praktikern eine konkrete Instrumentenauswahl und stellt ihnen entsprechende Umsetzungshilfen zur Verfügung. Darüber hinaus liefert dieses Buch Studierenden der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing-, Vertriebs- und Kundenmanagement einen konzeptionell fundierten und praxisbezogenen „Leitfaden" für die Anwendung ganzheitlich-integrierter Strategien, Programme und Maßnahmen.
Table of contents
- Integriertes Marketing-, Vertriebs- und Kundenmanagement
- Titel
- Impressum
- Vorwort
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Zeichnungen
- Einleitung
-
I Der ganzheitliche Marketing-,Vertriebs- und Kundenmanagementansatz(BtB)
- 1 Der ganzheitliche Bezugsrahmenund Segmentierungsansatz
- 2 Die Erstellung von Marktsegmentpotenzial-(SPOT) und Marktsegmentpositionierungsanalysen(SPOS)
- 3 Die Ableitung von Marktdurchdringungs-,Marktentwicklungs- und Wachstumspotenzialen
- 4 Ausprägungsformen von marketing-, vertriebs-undkundenmanagementfokussiertenVermarktungsformen und ihre Integration
- Literatur
- II Das strategische Marketing-, Vertriebs-undKundenmanagement (BtB)
- III Integriertes Produkt-, Service- undProduktentwicklungsmanagement
- IV Integriertes Vertriebs-,Kundengewinnungs- (Akquisitions-)und Verhandlungsmanagement
-
V Integriertes Kundenloyalitäts-,Kundenbeziehungs- undKundenbindungsmanagement (CRM)
- 1 Der ganzheitliche CRM – Customer-Relationship-Management-Ansatz
- 2 Integriertes Kundenzufriedenheits- undKundenloyalitätsmanagement
- 3 Business-Relationship-Management undInterpersonal-Relationship-Management (CRM)
- 4 Die zehn Dimensionen der Kundenbindung undihre Kundenbindungsinstrumente
- 5 Der CRM-Tool-Ansatz
- Literatur
-
VI Integriertes Kundenentwicklungs- undKey-Account-Management (KAM)
- 1 Modernes und nachhaltigesKundenentwicklungs- und Key-Account-Management(KAM)
- 2 Systematisierung, Klassifizierung und Auswahlvon Key-Accounts
- 3 Key-Account-Konzepterstellung, Key-Account-Strategienund Aufgaben
- 4 Key-Account-Managementorganisation,Struktur, Implementierung und Prozesse
- 5 KAM-Qualifizierungs-, Coaching-, Assessment-undLeadershipprogramme
- Literatur
- VII Integriertes Focus-Group-Management(FGM) sowie Marketing-, Vertriebs-undKunden-Scorecard-Management
- Checkliste zur Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenmanagement
- Beispiel eines KAM-Assessment-Fragebogens
- Literaturgesamtverzeichnis
- Stichwortverzeichnis
Product information
- Title: Integriertes Marketing-, Vertriebs- und Kundenmanagement
- Author(s):
- Release date: April 2014
- Publisher(s): De Gruyter Oldenbourg
- ISBN: 9783110369410
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