13FitSM-Personenzertifizierungen
FitSM bietet die Möglichkeit, über ein Personenzertifikat bestimmte Kenntnisse nachzuweisen. Es gibt insgesamt vier Prüfungen, die auf drei Ebenen aufeinander aufbauen.
Abb. 13–1Qualifizierungsschema von FitSM
Die Foundation-Ebene wird repräsentiert durch die Prüfung »Foundation in IT Service Management«. Sie bescheinigt grundlegende Kenntnisse in IT-Service-Management und ist interessant für alle Personen, die direkt mit den Prozessen in Berührung kommen. Das muss sich nicht auf IT-Mitarbeiter beschränken, sondern kann auch für Kunden, Facility Management oder Einkauf interessant sein. Ein auf diese Prüfung vorbereitendes ...
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