IT Service Management

Kapitel 2: Einführung eines IT Service Managements (ITSM)

‌In den vielen Unternehmen, in denen IT-Prozesse etabliert sind, wurden die IT-Prozesse wie z.B. Incident Management, Problem Management und Change Management eingeführt. Was jedoch oft fehlt, sind Prozesse wie Service Level Management, Service Catalog Management, Portfolio Management, Requirement Management oder auch Configuration Management.

In einigen Unternehmen war das Management sogar der Meinung, dass, wenn die Mitarbeiter die Handbücher eines weitverbreiteten Prozess-Frameworks für IT Service Management gelesen oder eine entsprechende Zertifizierung erreicht haben, diese Prozesse automatisch leben und sie somit als eingeführt gelten.

Spätestens nach einem Audit oder einem Assessment ...