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IT Service Management - Aus der Praxis für die Praxis by Fritz Kleiner

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Kapitel 2: Einführung eines IT Service Managements (ITSM)

In den vielen Unternehmen, in denen IT-Prozesse etabliert sind, wurden die IT-Prozesse wie z.B. Incident Management, Problem Management und Change Management eingeführt. Was jedoch oft fehlt, sind Prozesse wie Service Level Management, Service Catalog Management, Service Portfolio Management, Requirement Management oder auch Service Asset and Configuration Management.

In einigen Unternehmen war das Management sogar der Meinung, dass, wenn die Mitarbeiter die Handbücher eines weitverbreiteten Prozess-Frameworks für IT Service Management gelesen oder eine entsprechende Zertifizierung erreicht haben, sie diese Prozesse automatisch leben und somit die Prozesse als eingeführt gelten. ...

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