Rozdział 7. Badanie kontekstu
Zespół nauk o zachowaniu w Clover Health pokazuje, jak możemy łączyć jakościowe i ilościowe badania, by badać kontekst życia naszych użytkowników. Na podstawie danych ankietowych zespół wiedział, że niektórzy badani mieli trudności z uzyskaniem opieki, jakiej potrzebowali. Podjął więc kroki, by zrozumieć tego powody1.
Na podstawie rozmów z klientami i weryfikacji danych zespół dowiedział się, że zwłaszcza osoby pochodzące z obszarów o niskich dochodach zgłaszały kłopoty z uzyskaniem rzetelnej opieki. Stąd zrodziła się hipoteza, że być może obszary o niskich dochodach były miejscem praktyki gorszych lekarzy, co kwalifikowało ...
Get Jak zmienić zachowanie użytkowników i zdobyć wiernych klientów now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
