Jak zmienić zachowanie użytkowników i zdobyć wiernych klientów

Rozdział 2. Tworzenie działania

Zadłużenie Amerykanów z tytułu pożyczek studenckich wynosi 1,5 biliona dolarów, a mimo to ponad dwa miliony studentów, którym przysługuje darmowa pomoc rządowa, nie ubiega się o nią każdego roku1. Nie proszą oni o darmową wypłatę2.

Pytani o tę sytuację studenci odpowiadali, że nie ubiegali się o pomoc, ponieważ nie wiedzieli, że kwalifikują się do jej otrzymania. Badacze z Uniwersytetu Harvarda przeprowadzili jednak eksperyment, w którym sprawdzali, czy taka jest prawda, i odkryli, że informacja o tym, komu taka pomoc przysługuje, nie ma żadnego wpływu na statystyki napływających podań. Ich badania wskazują na kolejną lekcję płynącą z nauk o zachowaniu — ludzie nie zawsze wiedzą, czemu robią to, co robią, a prawdziwe ...