Kanban

21 Serviceklassen finden

Kapitel 2 bespricht die Serviceklassen kurz und beschreibt sie als Kategorisierungen, die mit den Kundenerwartungen und einer Sensibilität für die zeitliche Planung zu tun haben. Hier sind noch einmal die Beschreibungen der vier Kategorien, die so häufig vorkommen, dass wir ihnen Standardnamen gegeben haben:

• Beschleunigt/Expedite

  Sehr dringende Arbeitspakete, für die wir andere Arbeit unterbrechen, um uns sofort darum zu kümmern.

• Termingetrieben (oder Fester Termin)

  Arbeit, deren Verzögerung nach einem bestimmten Datum zu einer erheblichen Strafe führt, die unverhältnismäßig zu jeglichem Gewinn ist, der aus verfrühter Lieferung entsteht. Ihre Risiken in der zeitlichen Planung werden aktiv gesteuert.

• Standard

  Dringlichkeitsgetriebene ...