Capítulo 6. Hablar con los usuarios (o "¿Qué es una partida de póquer?")
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Ahora imagina que estás en una partida de póquer muy diferente. Trabajas para una empresa de juegos en línea, y has preguntado a un grupo de jugadores de póquer si puedes asistir a su partida para comprender mejor sus necesidades y comportamientos fundamentales en torno a los juegos de cartas. Tras una ronda de presentaciones, tu anfitrión te pregunta, con bastante generosidad: "No estoy seguro de que estéis familiarizados con el póquer. ¿Quieres que te explique las reglas?".
Puede que no te des cuenta, pero en este momento podrías estar abriéndote a algunas ideas revolucionarias sobre tus usuarios, o podrías estar cerrándote completamente a ellos.
Te detienes un segundo. Quieres que estas personas confíen en ti, y si piensan que eres un completo patán, ¿por qué van a ofrecer voluntariamente algo particularmente interesante o perspicaz? Con un aire de confianza, dices: "¡Ah, sí, me encanta jugar al póquer! ¿Jugamos al Texas Hold'em o al Omaha?". Obtienes una respuesta cordial: "¡Hold 'em!" y empieza la partida. Uf. Se lo han creído. El tiempo que pasaste en Wikipedia anoche ha merecido la pena. Cuando empieza la primera mano, te pones manos a la obra: "Muchas gracias por invitarme a vuestra partida de esta noche. Como sabes, estoy aquí investigando sobre los juegos de cartas online. ¿Qué querríais ...
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