Epílogo
En décadas recientes, tanto empresas productivas como de servicios e incluso organizaciones gubernamentales se han enfrentado a la complejidad de ampliar la gama de servicios/productos a un coste competitivo, con mayor eficiencia y en menores plazos.
El haber tenido la oportunidad de presenciar y contribuir durante los últimos quince años en el desarrollo de las estrategias y metodologías que hoy forman los pilares de QRM, me ha brindado una perspectiva única para abordar con éxito estas complejas problemáticas. La clave de este éxito ha sido la constatación de que un enfoque basado en el tiempo –más específicamente en la reducción de tiempos de respuesta– proporciona numerosos beneficios a toda la empresa. Esto es lo que precisamente ...
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