9. La gestión de indicadores y medición de resultados
«En Dios confiamos. Todos los demás que aporten datos».
W. Edwards Deming
Conocer, medir, mejorar
Ya hemos visto algunas de las piezas clave de la gestión de la responsabilidad social en los capítulos anteriores. En este hablaremos de lo que la mayoría piensa que es lo más importante: la medición, los números, los resultados.
A grandes rasgos, son cuatro las cuestiones a tratar cuando hablamos de medir la responsabilidad social. La primera es la medición de los activos intangibles en clave de reputación corporativa o imagen de marca. En términos sencillos, se entiende que los activos ...
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