L'atlas du marketing - 2011/2012

THÈME 3

Stratégies de marketing relationnel

Le marketing relationnel, source de création de valeur

Au XX^e siècle, nous parlions de marketing direct. Nous parlons aujourd’hui de marketing relationnel. Si l’évolution a été permise par la connaissance client, les logiciels de CRM et les bases de données, le mouvement ne tient pas à un changement technologique, mais à un nouveau système de valeur qui s’est instauré entre l’entreprise et le client et qui dépasse largement le cadre de la communication.

Le marketing relationnel accompagne le passage de la société de consommation à la société des consommateurs, de la transaction anonyme à la mise en place d’une relation interactive et sincère, qui s’inscrit dans la durée, comme une longue conversation ...