Le marketing de base de données
Le marketing direct a pris son essor dans les années 1980 avec la montée en puissance des systèmes informatiques dans les entreprises. Les bases de données internes se sont constituées, enrichies, devenant la colonne vertébrale de la relation avec le client. Elles ont permis la mise en œuvre de stratégies relationnelles visant à tisser un lien durable et de qualité, pour accroître fidélité, engagement et satisfaction.
Ce dossier aborde leur apport dans le travail d'analyse et de recommandation stratégique. Les dossiers suivants traitent le versant opérationnel, en matière de conquête et de fidélisation et de mesure des résultats des actions.
Problématique ...
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