Questionario di verifica

Capitolo 1: Il cliente connesso ....................................................3

Come stanno cambiando le aspettative del cliente? Quali sono le tendenze nella nostra industria? Che genere di prodotti dovremo offrire in futuro per mantenere la soddisfazione del cliente? Come possiamo compiacere i clienti?

Capitolo 2: L’economia dei servizi .............................................13

Quanta parte del nostro profitto deriva dai prodotti e quanta dai servizi? Da dove pensiamo possano provenire le opportunità di crescita in futuro? Qual è il posto adatto a noi nell’economia dei servizi?

Capitolo 3: Un mondo di servizi ................................................25

Quali servizi sono forniti dai nostri prodotti? ...

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