Capitolo 4
I servizi sono complessi
I servizi introducono i clienti nell’ambito operativo, creando complicazioni e variabili difficili da prevedere. Le aziende devono riuscire ad accantonare la varietà ai propri margini, dove persone e sistemi interagiscono direttamente con clienti, partner e fornitori.
La maggior parte dei sistemi aziendali non è stata realizzata tenendo a mente la contentezza del cliente.
Fred Reichheld, socio di Bain & Company
Le richieste alle aziende stanno crescendo in volume, velocità e varietà
Un mio amico è impiegato presso la Food and Drug Administration (FDA) statunitense. Uno dei problemi che l’ente per cui lavora deve affrontare è il numero crescente di medicinali e dispositivi sottoposti alla sua approvazione, ...
Get L'azienda connessa now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
