Capitolo 5
Come le aziende perdono i contatti
Esistono molti motivi per cui le aziende, crescendo, tendono a perdere il contatto con i clienti. Devono quindi trovare il modo per creare, mantenere e sviluppare relazioni profonde durante la crescita.
I clienti meno soddisfatti sono quelli che ci insegnano di più.
Bill Gates, cofondatore e presidente di Microsoft
Perché le aziende perdono i contatti?
Nella storia di ogni successo è presente un leitmotiv: restare in contatto con i clienti e con il proprio mercato, anticipare e aspettarsi i cambiamenti. Sembra abbastanza ovvio, semplice e comprensibile. Dopo tutto i clienti sono l’unico elemento del quale il commercio non può fare a meno. Sono vitali per la sopravvivenza di qualunque azienda.
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