Capitolo 10
Azienda connessa e feedback dalla clientela
Affinché le prestazioni migliorino, l’apprendimento deve nutrirsi di feedback. Giudice supremo della qualità del servizio è il cliente. Ne consegue che il feedback più importante è quello che deriva dal cliente stesso.
Maggiore è l’impegno profuso per la clientela, più le cose diventano chiare e più facile diventa stabilire il da farsi.
John Russell, ex vicepresidente di Harley Davidson
Le prestazioni, ovvero la misura della validità del lavoro
Il fine fornisce un contesto all’apprendimento perché orienta verso un obiettivo. Chi non comprende lo scopo non è in grado di imparare. Una volta stabilita la direzione giusta, però, occorre rilevare i progressi compiuti: ovvero si ha bisogno di ...
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