O'Reilly logo

Le business model des services by Wolfgang Ulaga, Gérald Karsenti

Stay ahead with the world's most comprehensive technology and business learning platform.

With Safari, you learn the way you learn best. Get unlimited access to videos, live online training, learning paths, books, tutorials, and more.

Start Free Trial

No credit card required

1. Les enjeux du service

« A business absolutely devoted to service will have only one worry about profits.They will be embarrassing large »1.

Henry Ford

Partout dans le monde, nous évoluons vers l’économie de service. Dans tous les pays développés, les services marchands occupent une place prépondérante, dépassant fréquemment le seuil de 70 % du Produit Intérieur Brut (PIB). Même dans les pays ayant concentré leurs efforts historiquement sur la production manufacturière, les services connaissent une progression soutenue. À titre d’exemple, ils ...

With Safari, you learn the way you learn best. Get unlimited access to videos, live online training, learning paths, books, interactive tutorials, and more.

Start Free Trial

No credit card required