Le business model des services

3. « Prendre le pouls » de l’organisation :l’audit « Fit-for-Service »

« We were expert at managing factories and developing technologies. But the [service] business model is different. The economics are entirely different.In services you don’t make a product and then sell it.You sell a capability. You sell knowledge »¹.

Louis V. Gerstner, Jr.

Dans les chapitres précédents, nous avons analysé les raisons pouvant conduire une entreprise à s’engager dans une démarche « service ». Par ailleurs, nous avons identifié les questions stratégiques qui ...