4. Évolution de la relation client
« La confiance est à toutes relations humaines ce que les fondations sont à toutes constructions humaines. »
Daniel Desbiens 
Développer une activité service représente pour l’entreprise un changement significatif à tous points de vue et exige de modifier la relation client en profondeur pour rechercher une forme d’intimité, gage de confiance, de satisfaction et de fidélité. La tâche est d’autant plus complexe que l’environnement socio-économique fait face depuis quelques années à des transformations importantes ...
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