O'Reilly logo

Le business model des services by Wolfgang Ulaga, Gérald Karsenti

Stay ahead with the world's most comprehensive technology and business learning platform.

With Safari, you learn the way you learn best. Get unlimited access to videos, live online training, learning paths, books, tutorials, and more.

Start Free Trial

No credit card required

4. Évolution de la relation client

« La confiance est à toutes relations humaines ce que les fondations sont à toutes constructions humaines. »

Daniel Desbiens

Développer une activité service représente pour l’entreprise un changement significatif à tous points de vue et exige de modifier la relation client en profondeur pour rechercher une forme d’intimité, gage de confiance, de satisfaction et de fidélité. La tâche est d’autant plus complexe que l’environnement socio-économique fait face depuis quelques années à des transformations importantes ...

With Safari, you learn the way you learn best. Get unlimited access to videos, live online training, learning paths, books, interactive tutorials, and more.

Start Free Trial

No credit card required