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Le business model des services by Wolfgang Ulaga, Gérald Karsenti

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5. Leadership et accompagnement du changement vers le service

« Management is doing things right, leadership is doing the right things »1.

Peter F. Drucker

L’exercice du leadership au sein de l’entreprise — et de la société plus généralement — est devenu au fil du temps un thème récurrent et déterminant, faisant l’objet d’un nombre impressionnant de publications. Il suffit de taper « leadership » dans la barre du moteur de recherche Google ou dans celle plus spécialisée de Google Scholar, ou encore de se rendre sur le site Amazon.com pour en ...

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