8. Changements à opérer par l’entreprisesouhaitant s’investir davantage dans le service
« Qui que ce soit qu'on veuille persuader, il faut avoir égard à la personnedont il faut connaître l'esprit et le cœur, quels principes elle accorde,quelles choses elle aime, et ensuite remarquer dans l'objet dont il s'agitquels rapports il a avec ses principes et ses goûts.De sorte que l'art de persuader consiste autant en celui d'agréer qu'en celui deconvaincre, tant les hommes se gouvernent plus par caprices que par raison. »
Blaise Pascal 
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