Le business model des services

Conclusion d’étape

Dans de nombreux marchés, les dirigeants portent un regard différent sur le rôle que peuvent jouer les services au sein des organisations. Jadis considérés comme des facilitateurs à la vente de produits, mais aussi porteurs d’une connotation relativement négative — l’idée était qu’on devait les développer par obligation —, les services revêtent désormais un rôle stratégique. Dans cette première partie, nous avons mis en exergue les enjeux du service, examiné les transformations nécessaires pour intégrer les services au « business model » existant et identifié les compétences clés que l’entreprise doit maîtriser pour réussir ...