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Le grand livre du responsable qualité by Bernard Seno, Florence Gillet-Goinard

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Partie 1

LES FONDAMENTAUX DE LA QUALITÉ

  1. Vers une démarche qualité réussie.
  2. L’évolution du concept qualité.
  3. Conformité, satisfaction et fidélisation.
  4. La mission de la direction qualité.
  5. La qualité au long des 11 étapes du cycle de vie du produit.
  6. Les étapes de la démarche fondée sur le PDCA.
  7. La qualité en production, dans les ateliers.
  8. La qualité dans les services.
  9. Les référentiels au service de la qualité.
  10. Les points d’ancrage d’une démarche qualité.
  11. Susciter, entretenir et animer la motivation à la qualité.

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