Chapitre 4

La mission de la direction qualité

Les lettres de mission, lorsqu’elles existent, s’efforcent de définir les attendus et les objectifs permanents de la fonction qualité, ainsi que les moyens affectés et les budgets correspondants. Ces documents précisent également le cadre dans lequel cette mission se réalise et les relations hiérarchiques ; autrement dit, qui rend compte de quoi et à qui.

La définition de la mission d’une direction qualité que nous proposons est la suivante :

« Garantir aux clients la conception et la mise à disposition d’un produit ou d’un service répondant à ses attentes, conforme à la promesse technique, et/ou commerciale et globalement rechercher l’amélioration continue de la compétitivité de l’entreprise. » ...

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