Le grand livre du responsable qualité

Chapitre 5

La qualité au long des 11 étapes du cycle de vie du produit

Le service production, la direction des opérations ou la direction qualité ne sont pas les seuls à contribuer à la satisfaction du client et à la qualité d’un produit ou du service ; elles sont, en fait, le résultat d’un travail transversal de nombreux services qui contribuent à leur construction pas-à-pas.

• Ce travail collectif peut être en partie visualisé par le schéma page suivante, qui représente le cycle aboutissant à la satisfaction du client. Il fait apparaître la contribution des principaux acteurs. La réussite d’une étape est conditionnée par la réussite de l’étape précédente.

Onze étapes jalonnent « la logique qualité » tout au long de la vie du produit et/ou de ...