Chapitre 6
Les étapes de la démarche qualité fondée sur le PDCA
LE PDCA EST L’OUTIL MÉTHODOLOGIQUE PAR EXCELLENCE DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Le PDCA est un concept théorique, une méthodologie fondée sur la notion de cycle et élaborée par William Edwards Deming (1900-1993).
Ce professeur américain a enseigné aux dirigeants japonais un certain nombre de méthodes pour améliorer la qualité en conception et maîtriser la qualité en production, notamment par l’utilisation d’approches statistiques.
Créée dans les années 1950, remise à l’ordre du jour par la norme ISO 9001 V2008, la roue de Deming est un concept d’amélioration fondé sur un cycle en 4 temps, dénommée PDCA : Plan, Do, Check, Act, autrement dit, Planifier-Prévoir, Faire, Contrôler, Agir ...
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