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Le grand livre du responsable qualité by Bernard Seno, Florence Gillet-Goinard

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Chapitre 16

Manager par les processus

Le management par les processus est un mode de management qui fait évoluer les organisations et les modèles d’entreprise.

Il s’agit ici de raisonner entreprise non plus cloisonnée par métiers mais de manière transversale, en regardant comment les métiers s’organisent pour travailler ensemble dans un objectif commun.

Figure 59 - D’un management à l’autre

Nous passons donc d’un management hiérarchique à un management transversal au sein duquel les managers pilotes de processus managent par influence, et font collaborer ensemble des départements et services différents.

Le pilote a en charge de décrire le processus, ...

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