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Le grand livre du responsable qualité by Bernard Seno, Florence Gillet-Goinard

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Chapitre 17

Résoudre un problème

La résolution de problème est un des piliers de la démarche d’amélioration continue. Supprimer un à un les problèmes qui nuisent à la satisfaction des clients et au moral du personnel fait, en effet, partie intégrante de la mission du responsable qualité.

Beaucoup d’entreprises sont dans la phase d’ignorance et énoncent fièrement : « Nous n’avons pas de problèmes qualité, nos clients sont satisfaits et notre process est efficace. »

Lorsque l’entreprise accepte de faire un bilan qualité objectif et de lister les dysfonctionnements auxquels sont confrontés les clients et le personnel, le responsable qualité peut alors aider chacun à résoudre un à un les problèmes majeurs et répétitifs ; ils pèsent à la fois sur ...

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