Chapitre 20
Le métier de responsable qualité
LA MISSION DU RESPONSABLE QUALITÉ
La mission essentielle d’un responsable qualité, nous l’avons vu, est de mettre en œuvre une organisation qui garantit la satisfaction des clients de l’entreprise tout en assurant sa rentabilité.
Au-delà du respect de la conformité des produits et prestations aux attentes des clients, le responsable qualité crée une réelle dynamique d’amélioration.
Ainsi, au sein de la structure, il est perçu à la fois comme le défenseur du client mais aussi comme un contributeur actif à la compétitivité de l’entreprise.
Les 3 challenges de la qualité
• Satisfaction client+
Dynamique d’amélioration+
• Rentabilité
Longtemps considéré comme un gendarme, le responsable qualité joue ...
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