Chapitre 1
CONNAÎTRE LE CLIENT D’AUJOURD’HUI
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« Ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires, c’est le client. »
Henry Ford
Ce chapitre est le plus long de cet ouvrage ; c’est le chapitre fondateur, celui qui parle de l’essentiel : le client. Il traite bien sûr du client final, le consommateur, mais aussi de l’entreprise en tant que client.
• Le consommateur
– Le consommateur d’aujourd’hui
– Les tendances à court terme
– Les études et recherches en marketing
• L’entreprise
– Les achats sont le résultat d’une demande dérivée avec des objectifs spécifiques
– De multiples individus sont impliqués parfois de manière très complexe
– Des processus, des règles et des standards d’achat sont en général définis
Le résultat d’exploitation d’une ...
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