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Le grand livre du marketing by Jean-Marie Ducreux

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Chapitre 1

CONNAÎTRE LE CLIENT D’AUJOURD’HUI

• • •

« Ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires, c’est le client. »

Henry Ford

Ce chapitre est le plus long de cet ouvrage ; c’est le chapitre fondateur, celui qui parle de l’essentiel : le client. Il traite bien sûr du client final, le consommateur, mais aussi de l’entreprise en tant que client.

Le consommateur

Le consommateur d’aujourd’hui

Les tendances à court terme

Les études et recherches en marketing

L’entreprise

Les achats sont le résultat d’une demande dérivée avec des objectifs spécifiques

De multiples individus sont impliqués parfois de manière très complexe

Des processus, des règles et des standards d’achat sont en général définis

Le résultat d’exploitation d’une ...

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