Chapitre 12
La stratégie d’une IMF, un équilibre à trouver
Une IMF doit concilier trois grands objectifs stratégiques :
La portée : atteindre un nombre important de clients ;
L’impact : apporter à chaque client un service correspondant à ses besoins et lui donnant satisfaction, tout en maintenant un ciblage spécifique ;
La viabilité : construire ...
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