Chapitre 12

La stratégie d’une IMF, un équilibre à trouver

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Une IMF doit concilier trois grands objectifs stratégiques :

image La portée : atteindre un nombre important de clients ;

image L’impact : apporter à chaque client un service correspondant à ses besoins et lui donnant satisfaction, tout en maintenant un ciblage spécifique ;

image La viabilité : construire ...

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