Le marketing des émotions

LES MARQUES DE SERVICE

Lorsque nous réglons notre note d’électricité ou de gaz à EDF ou GDF, lorsque nous achetons un billet de TGV, avons-nous la même perception de la marque que lorsque nous nous acquittons de notre forfait de connexion Internet chez l’un des FAI (fournisseurs d’accès à Internet) du marché, ou lorsque nous choisissons telle ou telle société de location de voitures, telle ou telle compagnie d’assurances ou organisme bancaire ? La réponse ne peut être positive qu’à la condition que l’on éprouve les mêmes émotions. Dans le cas d’EDF, GDF et SNCF, nous n’avons pas le choix. Ce sont des organismes qui semblent performants, mais avons-nous ...