Le marketing des émotions

TRANSFORMER LES UTILISATEURS OU SUBISSEURS EN CLIENTS

Lorsqu’un consommateur de produits de services, après son achat, constate qu’il n’est finalement considéré que comme un « utilisateur ou un subisseur » par sa marque, lorsqu’il se sent abandonné par cette dernière qu’il a pourtant choisie, lorsque les émotions dues à son désappointement et à ses frustrations le submergent, il n’a plus aucune raison de lui être fidèle. On peut bien lui proposer toutes les cartes de fidélité qui existent, lui envoyer toutes les incitations à acheter plus, lui dire de façon ludique qu’on l’aime et le respecte, rien n’y fera : il n’y croira plus. Il va probablement ...