Chapitre 18

Analyser et optimiser

Collecter cet ensemble d’indicateurs, c’est bien, mais encore faut-il pouvoir agir et déployer les analyses qui en découlent. Il y a deux grands axes d’optimisation : l’expérience client et le parcours d’achat à part entière.

L’EXPÉRIENCE CLIENT

L’expérience client, c’est finalement le fait de définir une cohérence entre la stratégie initiale et la réalité des parcours effectués. L’enjeu est donc de comprendre, via une récolte de données :

  • le volume de chaque parcours ;
  • les taux de pertes d’une étape à l’autre ...

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