Chapitre 6Le « système client »

« Il n’ y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. »

Sam Walton

Nous savons tous ce qu’est un client, du moins nous le croyons. Dans l’optique du marketing, il peut être intéressant de rappeler quelques notions fondamentales dont la connaissance succincte apportera un regard pratique sur le sujet. Tentons d’analyser les facteurs qui régissent les règles de l’économie de marché.

Qu’est-ce qu’un client, véritablement ? C’est une entité économique qui dispose de deux pouvoirs :

  • un budget destiné à acheter des prestations externes ;
  • un pouvoir de choix sur la nature de ces prestations.

Hormis ...

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