Lean Customer Development.

Dodatek A. Skuteczne pytania

Prace w ramach modelu Customer Development nie zawsze muszą być zaplanowane, nie muszą również stanowić elementu formalnego cyklu iteracyjnego.

Formułowanie dobrych i skutecznych pytań w trakcie prowadzonej rozmowy wcale nie jest takie proste. Bardzo łatwo można niechcący zadać pytanie sugerujące („Jak sądzisz, jak często używałbyś X?”) albo pytanie typu „tak/nie”, na które klient odpowie jednym słowem („Czy sądzisz, że Y to dobre rozwiązanie na lunch dla twojej rodziny?”). Pytania tego drugiego typu są nie tylko nieskuteczne, lecz prowadzą również do przebicia piłeczki z powrotem na Twoją stronę — po prostu nie uzyskasz dzięki nim bardziej rozbudowanej wypowiedzi. Będziesz musiał natychmiast mieć gotowe następne pytanie. ...