Lean Customer Development.

Rozdział 9. Model Customer Development w trybie ciągłym

Najpiękniejsze w tym jest to, że wcale nie tak trudno znaleźć kibiców oraz ludzi uwielbiających rozmawiać o sporcie. Wystarczy, że siedzę w samolocie i rozejrzę się wokół siebie, a ktoś zawsze korzysta właśnie z ESPN. Po prostu zaczynam z nim wtedy rozmawiać: „Co ci się podoba na tej stronie? Co jeszcze chciałbyś móc na niej osiągnąć?”.

—Ryan Spoon, wiceprezes ds. rozwoju produktu w ESPN

O pracownikach obsługi klienta trzeba przestać myśleć jako o zespole odpowiedzialnym za łatanie dziur, którego zadaniem jest bieżące rozwiązywanie kolejnych pojawiających się problemów. Pomyśl sobie, że to śledczy, którzy mają znakomity dostęp do informacji o kluczowym znaczeniu dla przyszłości twojej firmy ...