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Lean Management by Pierre Pezziardi

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Chapitre 1

Le défi

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« Je vois des ordinateurs partout, sauf dans les statistiques [de productivité]. »

ROBERT SOLOW (1987)

Paris, 3 janvier 2008.

7 h 30 du matin, je suis déjà à mon bureau, au trente-septième étage du siège de la Générale de Banque. L’instant est calme et rien ne vient troubler le dépilage consciencieux de ma boîte aux lettres électronique. Tiens, une enquête du service Qualité & Développement durable : Merci de remplir ce questionnaire sur la qualité de vie au travail et nous le retourner avant le 15 janvier. Attends, je rêve ou ils me demandent de ressaisir toutes mes informations personnelles ? Ils ne pouvaient pas les demander ...

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