TÉMOIGNAGES
Le TCC a prouvé sa pertinence dans de nombreux secteurs d’activité, comme l’illustrent ces témoignages de managers et de dirigeants.
• Managers d’unités
« Je dirige une unité d’une grande entreprise. Mes clients sont d’autres unités internes. Pour nous, le TCC a autant d’importance que s’il s’agissait de clients externes. Nous devons mieux comprendre leurs attentes, et donc passer plus de temps avec eux. Un contact par mois, ce n’est pas suffisant. Avant d’utiliser le TCC, nous n’avions pas conscience que la qualité de nos services les satisfaisait de moins en moins. Simplement parce que nous ne les voyions pas assez souvent. »
« Notre initiative TCC cette année ? Un seul numéro d’appel interne pour joindre mon unité. Une réponse ...
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