TÉMOIGNAGES
« Dans notre unité, nous avons fait un exercice très utile : nous avons écrit notre bible. Nous nous sommes réunis une demi-journée pour établir la liste des vingt problèmes récurrents les plus fréquents. Pour chacun d’eux, nous avons décidé ensemble de la meilleure manière de le résoudre sous forme d’une check-list de choix à faire. »
« Nous avons d’abord déterminé trois coûts cibles et les trois délais à réduire en priorité. La seule façon d’y parvenir a été de rationaliser nos tâches, d’écrire une procédure basée sur les meilleures pratiques trouvées dans la littérature. Nous avons dû nous forcer à une discipline, à suivre religieusement la procédure. Nous ne pouvions plus laisser chacun faire à sa façon. »
« La procédurisation ...
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