Chapitre 4
Vos tableaux de bord ne sont plus efficaces, voilà comment ils doivent être aujourd’hui, car pour piloter, il faut mesurer toutes les formes de performance,
d’autant plus que la société évolue,
et que les hommes décident ainsi.
« La première finalité de l’entreprise est de satisfaire les attentes des clients. » Peter Drucker1
L’entreprise intégrée et ses clients
L’époque où la rationalisation absolue était considérée comme l’unique moyen pour améliorer la rentabilité globale est maintenant à peu près révolue. Il ne suffit plus aujourd’hui de réduire ses coûts de fonctionnement pour dégager la meilleure marge sur les produits et ...
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